08.03.2018

Акт возврата товара, претензия и иные документы, необходимые для отказа от покупки

Акт возврата товара, претензия и иные документы, необходимые для отказа от покупки
Получите бесплатную консультацию юриста!

Неприятные ситуации, когда купленная вещь не подошла гражданину в силу каких-либо причин, встречаются повсеместно. Закон дает право покупателю вернуть покупки и получить назад свои деньги либо аналогичный подходящий товар. Но какие документы на возврат товара могут потребоваться?

Рассмотрим первый случай — изделие является качественным, и гражданин хочет его обменять на аналогичное в течение 14 суток со дня покупки. Документы, предоставляемые при возврате товара в торговое заведение, следующие:

1. Заявление. Этот документ составляется в свободной форме покупателем, и в нем прописываются следующие данные:

  • адрес, наименование магазина;
  • ФИО, адрес, контакты покупателя (паспортные данные о возврате товара можно не прописывать);
  • дата покупки;
  • способ оплаты (наличными или по карте);
  • наименование, описание качественной вещи, которую необходимо обменять;
  • подпись, дата.

Важно! В некоторых торговых заведениях покупателям выдаются специальные бланки-документы на возврат товара, в которые нужно просто внести свои данные.

2. Чек, квитанция или иные документы, подтверждающие факт покупки данного изделия в этом магазине.

Обратите внимание — чек не является необходимым документом, предоставляемым при возврате товара. Поэтому если торговое заведение отказывается принимать у вас товар обратно — обратитесь за помощью к юристу по защите потребителей.

Отметим еще один момент: вам понадобится паспорт при получении своих денег из кассы. Если вы не можете лично посетить магазин, оформите доверенность на возврат товара.

Оставить заявку

А теперь разберем второй случай — в изделии были обнаружены недостатки. Физлицу следует подготовить следующие бумаги:

1. Претензия. В претензии прописываются:

  • адрес, наименование магазина;
  • ФИО, адрес, контакты покупателя (паспортные данные о возврате товара также прописывать необязательно);
  • дата покупки, способ оплаты;
  • наименование товара;
  • выявленные недостатки;
  • требование покупателя и срок выполнения этого требования;
  • намерения гражданина в случае, если торговое заведение не выполнит требования;
  • подпись, дата.

2. Чек, квитанции и иные бумаги, подтверждающие факт покупки.

3. Если вы провели экспертизу — экспертное заключение.

Если речь идет об отношениях юридических лиц и (или) ИП, то стороне, получившей некачественные товары, нужно составить акт возврата товара. В этом акте на возврат товара прописывается информация:

  • место, дата составления;
  • наименование, реквизиты сторон;
  • отсылка к заключенному ранее договору;
  • описание товаров, подлежащих возврату;
  • причины, по которым они возвращаются;
  • порядок возврата и процедура расчетов;
  • подпись и печать.

К акту можно приложить сопроводительные бумаги на возвращаемый товар: счет-фактуру, товарные накладные, претензию и т.д. О том, какие документы, оформляемые при возврате товара поставщику, могут потребоваться именно в вашем случае, вы можете узнать у специалистов общественной организации «Правовой Петербург».

Оставить заявку

Акт о некачественных услугах и прочие документы, оформляемые потребителями

При возврате товара от покупателя оформление документов понятно. Но как быть, если вам оказана некачественная услуга?

В этом случае физлицо также может подготовить претензию — ее содержание будет практически таким, как было описано выше. Однако потребитель услуги может выставить иное требование — о повторном оказании услуги.

В некоторых сферах, например, в сфере жилищно-коммунального хозяйства, граждане составляют не претензию, а акт о некачественных услугах. Так, если вас не устраивают коммуслуги, и вы хотите начать спор с ТСЖ/ЖСК и УК, напишите в произвольном виде акт о некачественных услугах, включив в него следующую информацию:

  • наименование, адрес организации;
  • ФИО, адрес гражданина;
  • адрес квартиры, по которому были оказаны некачественные услуги;
  • описание некачественных услуг и их период (например, отсутствие горячей воды с 01.01.2018 по 05.01.2018);
  • требования потребителя (например, произвести перерасчет платы за ЖКУ);
  • подпись, дата.

Важно! К акту о некачественных услугах и претензии можно и нужно приложить подтверждающие документы — чеки, квитанции, фотографии, видеозаписи, экспертное заключение, если экспертиза проводилась. Чем больше подтверждающих документов — тем выше ваши шансы добиться справедливости во внесудебном порядке.

Хотите узнать, какие документы, предоставляемые при возврате товара, вам следует подготовить? 

Юристы организации «Правовой Петербург» ответят вам по телефону +7(812)603-72-21, а также на странице «Консультация юриста онлайн бесплатно».

Поделиться:

Оставить заявку