Адвокат по защите прав потребителей

Товары с браком, некачественно оказанные услуги по-прежнему остаются одной из самых частых причин обращения граждан-потребителей к адвокату за защитой своих прав. Продукты питания с плесенью, обувь, пришедшая в негодность на первой прогулке, отпуск, испорченный по вине турфирмы…

Нарушения можно перечислять долго. Однако далеко не все покупатели и получатели услуг отстаивают свои интересы. Кто-то не хочет тратить на это время, кто-то не верит в успех, кто-то не представляет, как действовать.

Система защиты прав потребителей придет на выручку покупателю товаров, получателю услуг. В соответствии с Законом о защите прав потребителей гражданин сможет возвратить деньги за испорченный товар/некачественную услугу, отремонтировать бракованную вещь, ликвидировать или компенсировать последствия работ, выполненных ненадлежащим образом.

Важно! Любую сделку по продаже товара или предоставлению услуги можно оспорить. В том числе, например, вернуть продавцу качественный товар. Но надо знать, при каких условиях это возможно.

Звоните нам +7(812)603-72-21!

Основные права потребителей

• Покупатель имеет право на претензию продавцу, замену, ремонт некачественного товара, возмещение ущерба;

• Нет чека? Это не помеха для защиты потребителя;

• Потребитель может заменить качественные товары в течение 14 дней. Но! Если это не продукты питания, и вещи не подошли по форме, размеру, цвету, комплектации;

• Потребитель, которому оказали некачественную услугу, может требовать безвозмездного устранения возникших недостатков, компенсации расходов на их ликвидацию.

• Пока товар длительного пользования ремонтируют, продавец должен бесплатно предоставить покупателю такой же и доставить его за свой счет;

• Потребитель освобождается от госпошлины в суде, когда сумма иска менее 1 млн. рублей.

Что делать, если товар или услуга плохого качества

При покупке товара с дефектом следует направить в магазин претензию. При её составлении покупатель вправе выбрать один вариант восстановления своих прав:

• замена товара с пропорциональным пересчетом стоимости;

• устранение дефекта;

• уменьшение цены соответственно обнаруженному недостатку;

• возврат потраченных на товар денег.

Теперь обсудим некачественные услуги. Самое типичное нарушение – несоблюдение оговоренного срока их оказания, получение нежелаемого результата. Порядок действий почти такой же, как и в случае с некачественным товаром.

В претензии нужно доказать причинно-следственную связь между действиями или бездействием исполнителя и появлением проблемы.

Потребитель может:

• перенести срок оказания услуг. Обязательно указать в отдельном соглашении;

• требовать от поставщика устранения недостатков;

• заплатить за работы меньше, в соответствии с масштабом изъянов;

• требовать изготовления аналогичной вещи;

• получить ту же услугу, но уже бесплатно;

• компенсировать убытки, полученные из-за некачественно выполненной услуги;

• потребовать выплаты неустойки.

Важно! Главная задача потребителя – грамотная подготовка документов. Общеизвестно: правильная претензия – фундамент успешного спора с продавцом. Зачастую хватает только её для решения конфликта. Составить аргументированный, убедительный документ поможет адвокат по защите прав потребителей.

Звоните нам +7(812)603-72-21!

Как решаются споры по правам потребителей

• Досудебный, или претензионный, порядок. На этом этапе потребитель направляет претензию.

• Мировое соглашение с исполнителем/продавцом;

• Судебное урегулирование спора. В суд нужно обратиться, когда продавец, исполнитель услуги не выполнил описанные в претензии требования потребителя.

Без помощи юриста рассчитывать на максимально полное и быстрое восстановление прав практически невозможно. И до суда, и в суде потребуется адвокат по правам потребителей.

Более подробно рассмотрим судебный порядок. Потребителю потребуется:

• подготовить исковое заявление, представить доказательства вины продавца/исполнителя (договор оказания услуг, купли-продажи, чеки, претензия…);

• выступить на судебном процессе;

• обжаловать неудовлетворительное судебное решение;

• проследить за исполнением судебного решения.

Важно! Как видим, потребителя ждет неприятное и сложное дело. Участие в судебном процессе, общение с ответчиком, судьей, оценка контраргументов второй стороны – задачка для юриста. Этим должен и умеет заниматься адвокат по защите прав потребителей.

Подводные камни потребительских споров

• Ошибки при составлении претензии, договора, соглашения о переносе сроков исполнения услуги;

• Потребитель может неправильно рассчитать сумму неустойки, штраф за неисполнение требований покупателя;

• Неумение потребителя аргументированно доказать связь между действиями исполнителя и появлением дефектов;

• Продавец отказывается исполнять требования покупателя, предлагая ему вести спор с изготовителем товара;

• В договоре не указан срок выполнения работ и пр.

Примеры из практики

№1

Жительница Санкт-Петербурга обратилась в жилищную инспекцию с жалобой на управляющую компанию. На протяжении нескольких недель температура горячей воды в квартире не дотягивала до нормы. По предписанию ЖИ нарушения были устранены, но – спустя полтора месяца.

Адвокат по правам потребителей помог собственнице квартиры взыскать с УК через суд возмещение морального вреда и провести перерасчет квартплаты.     

№2

Супружеская пара купила путёвку в Эстонию. В договоре турфирма обязалась предоставить билеты в вагон СВ, а при посадке в поезд выяснилось, – ехать придется в купе. Разницу в стоимости билетов им не возместили.

Претензию, а потом и иск супругам помог подготовить адвокат. Турфирма вернула петербуржцам деньги.

Итак, адвокат по спорам потребителей – это универсал. Он поможет покупателю на всех этапах конфликта с продавцом/исполнителем:

• проконсультирует;

• составит претензию, иск, мировое соглашение;

• соберет все необходимые бумаги;

• выступит в защиту потребителя в суде;

• обжалует судебное решение, проконтролирует его исполнение.

Преимущества услуг адвоката по защите прав потребителей с «Правовым Петербургом»

• Адвокат по защите прав потребителей – 100% гарантия результата;

• Отсутствие скрытых платежей;

• Оплата только за результат;

• Работаем 24/7

• Опыт более 7 лет!

• 98% довольных клиентов.

Что вы получите дополнительно, обратившись к нам

• Бесплатная консультация.

• Стоимость услуг – фиксированная. Не меняется в процессе работы.

• Наши услуги оплатит ответчик!

В магазине продали некачественный товар? Нужен адвокат по правам потребителей!

Звоните нам +7(812)603-72-21!